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河南高院:着力打造质效型运维管理模式 全面提升信息

智慧前言

近年来,随着法院信息化建设的高速发展,业务系统覆盖范围、网络规模逐步扩大,机房设备及各种计算机终端设备数量迅速增长。如何全面提升信息化运维管理水平,做好信息化保障工作。面对这一难题,河南省高级人民法院不断探索,逐步形成新的运维服务模式??质效型运维管理体系,为河南法院的信息化服务水平提供技术支撑。

过去,河南法院以“被动式、救火式”的传统运维模式为主,运维工作以不出故障为目标,主要的运维对象面向网络和设备本身,法院干警在信息化系统使用过程中遇到硬件故障或应用问题,无法快速、有效的进行处理,造成大家对信息化整体工作的印象一般。面对逐年递增的信息化需求,传统的运维管理方式已经无法满足工作要求。

在院党组的领导和支持下,河南高院迅速调整工作思路,以服务信息化用户为主旨,以提高信息化运行效能为目标,面向最终用户提供信息化技术支持和运维服务,整合现有资源,梳理运维管理流程,开发建设可视化运维平台,制定各类运维管理规范,建立运维考核制度,形成一套质效型运维管理体系。经过不断调整和尝试,目前已建立起了一整套运维服务体系,形成通过制度、依靠运维平台,主动开展对设备、对软件、对应用操作人员的监控和运维支持。

河南法院的

质效型运维管理模式经过运行

整体工作成效明显

法院干警对信息化的

应用感受也有了提升

在短短半年时间内能有这样变化

得利于以下几项重点工作的落实

统一的服务台

河南全省法院干警通过服务台,确保故障报修的入口和出口统一,用户报修、投诉直接通过服务台进行,问题解决后通过服务台反馈。

建立可视化运维平台

可视化运维平台以运行状况和应用质效为关注焦点,横向贯穿机房动环、运维支撑、运维绩效、安全态势、视频监控、应用成效、分析报告等七个层次,形成宏观与微观相结合、实时与事后相统一、常态与应急相协调的监管平台。

河南法院的运维平台除了常规对设备、网络、机房环境的监控外,还可以监控到办公办案系统的登陆次数、在线人数、案件数量、拟稿数量、流转数量、办结数量等应用数据。通过这些数据可以看到全省法官对办公办案系统应用的整体情况,数据为当天实时数据,每隔20分钟更新一次。

同时,运维平台还能展示全省法院法庭的整体情况,包括法庭总数量、正在开庭数量以及空闲法庭数量。

除此之外,平台还展示了运维人员及工单的情况,包括人员总数,待处理工单数及已处理的工单总数和运维工单趋势,全面掌握运维工作的整体情况。

目前,可视化运维平台已成为河南高院监控运行状态,分析运行态势,提升运行信息化应用和运维质效管理的有力抓手。

制定运维规范

为了对运维中心以及运维人员开展有效的管理和指导,河南法院制定了各类运维规范,并将规范落实到日常工作中。为让运维人员熟悉规范,运维中心定期开展集体学习,并将学习情况进行记录和留存。

同时建立考核体系,考核体系涵盖日常行为、考勤、文档交付、重大责任安全事故、工单、信息反馈及时性等14大项、26小项。在每月运维工作例会上公布各系统得分及加减分明细,各个系统负责人当场在绩效考核表签字。

目前河南高院的质效型运维模式成效初显,法院干警对信息化应用的感受明显提升。下一步,可视化运维平台将根据实际的应用需要逐步进行完善,发挥更大效能。